我公司以满足客户需求为宗旨，按照ISO9001：2015质量管理体系制定了《质量管理手册》及《售后服务控制程序》，严格按合同要求和产品技术规范为客户提供服务，包括提供纯正的备品备件，技术咨询与支持，指导安装，免费调试与培训，定期巡检服务，机房设计，机组改造等相关服务。明确规定了“热情严谨地做好售前、售中、售后服务，任何有损害客户利益的行为都要严格追究”的服务体系规范和纪律。

　　<一>售前服务

　　在我公司与客户达成设备采购伙伴时，我方派出专业技术工程师为客户提供发电机组的技术咨询和规划配套指导，如机组选型、配套、机房设计、布局等，解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导;并向客户提供产品样本，质量体系证书，企业简介等相关资料。在机组进入机房前，协助客户做好机房土建、机组基础、接地线、排烟排气风道、消防器材配置布局等工作。

　　<二>售中服务

　　我公司根据用户要求和提供有关技术文件资料，并按合同要求，保质保量、守时守责地完成设备原材料采购、制造、检验，确保客户及时满意地使用到性能优质的柴油发电机组。

　　我公司在收到客户交货通知后，立即派出技术人员到安装现场进行指导机组的安装和调试，配合用户做好验收工作;向客户提供设备的检验标准和规范，同时向客户提供产品的性能检测数据和试验报告。

　　<三>售后服务

　　1、质保期服务：

　　我公司在供应货物(产品)质保期内为客户提供免费保修。

　　①在质保期内客户发现设备有缺陷或故障而不能使用，我方在接到需方通知后，立即在规定时间内维修、更换，达到使用要求。由此产生的设备费用、到安装现场的更换费用、运输费及保险费等由我方承担，经更换或修理后的设备或部件的质保期重新计算;若是由于客户错误操作或人为造成的设备损坏，我方免费提供技术服务，并应客户要求立即去现场进行维修服务,只收取相应配件的成本费。

　　②本着对客户负责的精神，我方建立定期巡检服务制度。我方免费定期(两月一次)到现场进行或指导客户对设备维护、保养，并填写巡检记录;巡检服务内容包括A机组外部的清洁、发电机接线箱的除尘;B各种滤芯器的检查;C润滑油的检查;D冷却水的检查;E各种传动皮带的检查和调整;F电气系统的检查;G发电机频率/电压的检查和调整;H机组外部连接处的检查;I充电发电机对蓄电池充电情况的检查;同时征求质量改进意见，以便更好的为用户服务。

　　③质保期结束前，由我方专业技术工程师和客户代表对设备进行一次全面的测试和检修，若有任何缺陷(人为因素除外)我方负责全面维修，在维修好之后，我方将缺陷原因、维修内容、完成维修及恢复正常的时间和日期等报告给客户，并作报告记录一式两份。我方对每个服务客户建立档案，对设备继续实行终身服务和技术支持，并保证每年至少一次对客户进行电话、走访等多种方式了解设备的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好地为客户服务。

　　2.技术服务：

　　我方负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料，以及详细的培训材料。免费派相关技术工程师到现场指导安装调试、加电和操作，并对设备所要求的各项指标进行测试，直至交付正常使用。免费替客户培训操作人员，同时对设备提供技术升级服务。

　　3、配件服务：

　　我公司常期库存所有机型的零配件，能更好及时地提供售后服务;质保期后免费提供技术服务，零配件只收取成本费用。

　　4、诚信服务：

　　我公司对每台设备交付客户运行正常后，建立客户档案，定期或随时上门为设备进行检查、保养及维修，以及时消除设备隐患,保证设备处于最佳运行状态。不管在质保期内还是质保期外，一旦设备出现故障，不管是何种原因和责任，以先解决问题确保正常使用为原则，派员到现场跟踪服务，确保运转。

　　5、规范服务：

　　统一保修备品备件，统一备品备件包装，统一保修外工时及工时费标准，统一新机调试和质量保修工作程序，统一服务人员行为规范，统一服务人员着装、用语及作业流程。

　　定期访问用户、征询意见、解决问题、改进工作，优先保证备件供应。

　　6、及时服务：

　　我公司在国内主要城市设有售后服务网点，用户在使用中若设备出现任何故障，设在各地的维修服务部可随时派员到客户现场维修服务。我方提供7*24小时服务，服务电话：0719-8319977或13907280098，并设置有24小时免费电话：400-0719-556。服务网点设置油机工程师、电气工程师、焊装工程师等各方面的专业技术人员若干人，售后服务专车2台，可随时安排外调服务。